EXPÉDITION

Proposez-vous la livraison internationale ?

Nous expédions nos produits dans de nombreux pays à travers le monde. Veuillez consulter nos tarifs d'expédition lors du paiement ou contacter notre service client pour savoir si nous expédions vers votre emplacement spécifique.

Comment puis-je suivre ma commande ?

Un numéro de suivi vous sera communiqué par e-mail une fois votre commande expédiée. Vous pourrez utiliser ce numéro pour suivre l'avancement de votre commande sur le site web de notre transporteur.

Quels sont les frais de port ?

Les frais de livraison varient en fonction de la destination et de la taille de la commande. Tous les frais de livraison seront calculés et affichés lors du paiement.

Que se passe-t-il si je ne suis pas chez moi pour recevoir ma commande ?

Si vous n'êtes pas disponible au moment de la livraison, notre livreur tentera généralement de livrer votre colis plusieurs fois ou laissera un avis avec des instructions pour organiser une nouvelle livraison ou un retrait au dépôt local.

COMMANDES

Où est ma commande ?

Le statut de votre commande et les détails de suivi sont mis à jour par e-mail dès l'expédition. Veuillez utiliser ces informations pour suivre votre livraison.

Combien de temps faut-il pour que ma commande soit expédiée ?

Le traitement des commandes prend généralement 2 à 3 jours ouvrables. La livraison dépend du mode d'expédition choisi et de votre localisation géographique.

Puis-je modifier le contenu de ma commande ?

Il n'est pas possible d'apporter des modifications à votre commande pour le moment.

Que se passe-t-il si ma commande est perdue ou volée ?

En cas de commande perdue ou volée, veuillez contacter immédiatement notre service client. Nous lancerons une enquête auprès du transporteur et étudierons les options de remplacement ou de remboursement selon les besoins.

RETOUR

Quelle est votre politique de retour ?

Nous acceptons les retours dans les 7 jours suivant la réception. Les articles doivent être neufs et non utilisés. Veuillez noter que certains articles, tels que les articles en solde ou les articles personnalisés, peuvent ne pas être éligibles au retour.

Comment puis-je initier un retour ?

Pour initier un retour, consultez la section « Comment retourner » et suivez les instructions fournies. Vous pouvez également contacter notre service client pour obtenir de l'aide.

Serai-je facturé pour le retour d'un produit ?

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf si le retour est dû à un défaut de produit ou à une erreur de notre part.

Combien de temps faut-il pour traiter un retour ?

Une fois que nous aurons reçu l'article retourné, veuillez prévoir un délai de 5 à 7 jours pour que nous puissions traiter votre retour et initier un remboursement sur le mode de paiement initial.

PÂYEMENTS

Quels modes de paiement acceptez-vous ?

Nous acceptons toutes les principales cartes de crédit et de débit, y compris Visa, Mastercard et American Express, ainsi que Apple Pay. De plus, nous acceptons également PayPal pour votre commodité.

Mes informations de paiement sont-elles en sécurité ?

La sécurité de nos clients est notre priorité. Toutes les transactions sont cryptées grâce à la technologie SSL, et nous ne conservons aucune information relative à vos paiements.

Puis-je payer en plusieurs fois ?

Nous proposons une option de paiement en plusieurs fois sans intérêt via notre partenaire Klarna. Il vous suffit de choisir Klarna comme mode de paiement lors du passage à la caisse.

J'ai un problème avec mon paiement. Que dois-je faire ?

Si vous rencontrez des problèmes de paiement, veuillez vous assurer que les informations de votre carte sont correctement saisies, y compris l'adresse de facturation. Si le problè